Politica Resi e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 10/04/2026

Leisure Home vuole che ogni acquisto sia un’esperienza positiva. Per questo motivo abbiamo definito una politica di reso semplice, trasparente e gratuita per tutti i clienti in Italia.

Diritto di recesso

Il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 30 giorni di calendario dalla data di consegna del prodotto, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), senza obbligo di fornire motivazioni.

Il termine di 30 giorni decorre dal giorno in cui il cliente o un terzo da lui designato acquisisce il possesso fisico del prodotto. Nel caso di ordini contenenti più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dall’ultimo prodotto ricevuto.

Condizioni per l’accettazione del reso

Per essere accettato, il reso deve rispettare tutte le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e completo di tutte le sue parti
• Deve essere restituito nella confezione originale, ove presente
• Non devono essere presenti segni di utilizzo, danneggiamenti o manomissioni

Non sono accettati resi di:

• Prodotti usati o danneggiati dal cliente
• Articoli privi di accessori, imballo o etichette originali
• Prodotti esclusi dal diritto di recesso per motivi igienici o legali (es. articoli personalizzati), se chiaramente indicato nella pagina prodotto

Procedura di reso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare Leisure Home esclusivamente al seguente indirizzo email:

servizioclienti@leisurehome.it

Nella richiesta devono essere indicati:

• Numero dell’ordine
• Prodotto da restituire
• Motivo della richiesta (facoltativo).

Dopo la valutazione della richiesta, il cliente riceverà via email le istruzioni dettagliate per la restituzione e, in caso di reso accettato, l’etichetta di spedizione prepagata. L’indirizzo di restituzione potrà variare in base all’origine logistica del prodotto.

Spese di spedizione del reso

Per tutti i clienti in Italia, il reso è sempre GRATUITO entro 30 giorni dalla consegna. Leisure Home provvederà a fornire un’etichetta di spedizione prepagata o a rimborsare le spese di spedizione documentate.

In caso di:

• Prodotto difettoso
• Prodotto errato rispetto all’ordine
• Danni imputabili alla spedizione

Le spese di restituzione sono sempre a carico di Leisure Home, indipendentemente dal periodo trascorso dalla consegna.

Rimborsi

Il rimborso viene effettuato entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto reso. Il rimborso avviene tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente in fase di acquisto, salvo diverso accordo scritto tra le parti.

Il rimborso include:

• Il prezzo pagato per il prodotto
• Le spese di spedizione originali (se applicate al momento dell’acquisto)

Leisure Home invierà una notifica via email al cliente al momento dell’emissione del rimborso.

Prodotti difettosi o non conformi

Se il cliente riceve un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, deve contattare Leisure Home entro 7 giorni dalla consegna all’indirizzo servizioclienti@leisurehome.it, allegando:

• Numero d’ordine
• Descrizione del problema
• Foto del prodotto e dell’imballo ricevuto

Leisure Home provvederà, a propria discrezione e in accordo con il cliente, a:

• Sostituire il prodotto con uno identico o equivalente
• Emettere un rimborso completo del prezzo pagato

In questi casi il reso è sempre gratuito e il rimborso o la sostituzione avvengono in tempi prioritari.

Spedizione del reso

Tutti i resi devono essere effettuati tramite spedizione tracciabile. Leisure Home non è responsabile per resi non tracciabili o smarriti durante la restituzione, salvo nel caso in cui sia stata fornita un’etichetta prepagata da Leisure Home stessa.

Si consiglia di conservare la ricevuta di spedizione fino al completamento del rimborso.

Contatti per resi e rimborsi

• Email: servizioclienti@leisurehome.it
• Telefono: 389 603 1031
• Orari: Lunedì–Venerdì, 9:00–18:00